Glosario
Glosario de términos postales y de consumo
Sesenta términos que aparecen al enviar un paquete, escribir una dirección o reclamar una compra online, explicados en lenguaje llano y con su equivalente legal.
Cada entrada define un concepto en pocas líneas y enlaza con otros relacionados. Hemos reunido el vocabulario de tres áreas que se cruzan constantemente: el sistema postal (códigos, apartados, lista de correos), la logística de pedidos (última milla, puntos de recogida, DUA) y los derechos del consumidor (desistimiento, garantía legal, hojas de reclamaciones).
A
- Apartado de correosCasillero alquilado en una oficina de Correos con un número propio para recibir la correspondencia.
- Acuse de reciboJustificante que confirma que un envío ha sido entregado y quién lo recibió.
- Aviso de llegadaNota que deja el repartidor cuando no puede entregar un envío y debe recogerse en oficina.
- Arbitraje de consumoSistema voluntario, gratuito y vinculante para resolver conflictos entre consumidores y empresas.
B
- BurofaxServicio de Correos que certifica el contenido, el envío y la entrega de un documento.
C
- Código postalNúmero de cinco dígitos que identifica la zona de reparto de una dirección en España.
- Código INEIdentificador de cinco dígitos que el INE asigna a cada municipio para la estadística oficial.
- Carta certificadaEnvío postal que se registra y se entrega contra firma del destinatario.
- Comunidad autónomaEntidad política territorial con autogobierno, formada por una o varias provincias.
- Ciudad autónomaCeuta o Melilla: ciudades con estatuto de autonomía propio y régimen fiscal especial.
- CallejeroRelación de vías y numeración de un municipio, base de las direcciones postales.
- CartoCiudadCartografía oficial de callejero y portales del Instituto Geográfico Nacional.
- Cláusula abusivaCondición contractual no negociada que desequilibra los derechos de las partes en perjuicio del consumidor.
- Comercio electrónicoCompraventa de bienes o servicios a través de internet u otros medios a distancia.
- ContrareembolsoModalidad de pago en la que el cliente abona el pedido al recibirlo.
- CNMCComisión Nacional de los Mercados y la Competencia, supervisora del sector postal.
D
- DesistimientoDerecho del consumidor a anular una compra a distancia en 14 días naturales sin dar explicaciones.
- DUADocumento Único Administrativo: declaración aduanera de mercancías.
- Declaración de aduanasFormulario que describe el contenido y valor de un envío que cruza una frontera aduanera.
- DiseminadoVivienda o grupo de viviendas dispersas fuera de cualquier núcleo urbano.
- DevoluciónEnvío de un producto de vuelta al vendedor tras ejercer el desistimiento o la garantía.
E
- EORINúmero de identificación que necesitan las empresas para operar con aduanas en la UE.
- EmpadronamientoInscripción de una persona en el padrón del municipio donde reside.
- Entidad singular de poblaciónÁrea habitada con nombre propio dentro de un municipio, según el nomenclátor del INE.
F
- FranqueoPago del servicio postal, que se acredita con sello, etiqueta o máquina de franquear.
G
- Garantía legalProtección obligatoria de tres años sobre bienes nuevos frente a faltas de conformidad.
- Garantía comercialGarantía voluntaria que ofrece un fabricante o vendedor además de la legal.
- GeocodificaciónConversión de una dirección postal en coordenadas geográficas.
H
- Hoja de reclamacionesFormulario oficial para presentar una queja contra una empresa con establecimiento abierto al público.
I
- IGICImpuesto General Indirecto Canario, que sustituye al IVA en las islas Canarias.
- IPSIImpuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación, vigente en Ceuta y Melilla.
- IOSSVentanilla única de importación de la UE para cobrar el IVA en la venta de envíos de hasta 150 euros.
- IncotermsTérminos comerciales internacionales que reparten costes y riesgos entre vendedor y comprador.
J
- Junta arbitral de consumoÓrgano público que gestiona los arbitrajes entre consumidores y empresas adheridas.
L
- Lista de correosServicio de Correos para recoger envíos en una oficina, sin casillero y por tiempo limitado.
- LockerTaquilla automática que se abre con un código para depositar o recoger paquetes.
- LSSILey de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Logística inversaGestión de los flujos de vuelta de productos: devoluciones, reparaciones y reciclaje.
M
- MunicipioEntidad local básica de la organización territorial, con ayuntamiento y término propios.
N
- Número de seguimientoCódigo con el que se localiza un envío en la web o app del transportista.
- Núcleo de poblaciónConjunto de edificaciones contiguas con calles y servicios dentro de una entidad.
- Normalización de direccionesProceso de convertir las direcciones escritas libremente a un formato único y verificable.
O
- OMICOficina Municipal de Información al Consumidor, servicio gratuito del ayuntamiento para orientar y tramitar reclamaciones.
- Operador postalEmpresa autorizada para prestar servicios de admisión, tratamiento y entrega de envíos postales.
P
- Punto de recogidaEstablecimiento colaborador que custodia los paquetes hasta que el destinatario los retira.
- Padrón municipalRegistro administrativo de los vecinos de cada municipio, de inscripción obligatoria.
- ProvinciaDivisión territorial intermedia entre municipio y comunidad autónoma; da el prefijo del código postal.
- PortalEntrada de un edificio y número que lo identifica en la calle.
- Pasarela de pagoServicio que procesa de forma segura los pagos con tarjeta u otros medios en una tienda online.
- Plazo de entregaTiempo máximo en que el vendedor debe poner el pedido en manos del comprador.
- PaqueteEnvío postal de mayor tamaño o peso que una carta, con tarifa y condiciones propias.
- Peso volumétricoPeso teórico calculado a partir de las dimensiones del bulto, usado para tarificar.
R
- Referencia catastralCódigo de veinte caracteres que identifica de forma única cada inmueble en el Catastro.
- ReembolsoDevolución del dinero pagado, por desistimiento, garantía o anulación de un pedido.
S
- Servicio postal universalPrestación mínima de correo que debe estar disponible para todos los ciudadanos a precio asequible.
T
- TrazabilidadCapacidad de seguir un envío a lo largo de su recorrido mediante lecturas sucesivas.
- TRLGDCUTexto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- TransportistaEmpresa que traslada los paquetes desde el vendedor hasta el comprador.
U
- Última millaÚltimo tramo del reparto, desde el centro logístico hasta la puerta del cliente.
V
- Valor declaradoImporte que el remitente indica para asegurar un envío frente a pérdida o daño.