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Término

Junta arbitral de consumo

Órgano público que gestiona los arbitrajes entre consumidores y empresas adheridas.

Existen juntas municipales, autonómicas y una nacional. Reciben las solicitudes de arbitraje, comprueban si la empresa está adherida y designan a los árbitros que resolverán el conflicto.

El procedimiento es gratuito y relativamente ágil. Si la empresa no está adherida, la junta puede ofrecerle someterse al arbitraje en ese caso concreto, aunque puede negarse. La resolución final se denomina laudo y tiene fuerza vinculante para ambas partes. Antes de solicitar el arbitraje, conviene haber reclamado por escrito a la empresa y guardar su respuesta o la falta de ella.

Términos relacionados

  • Arbitraje de consumoSistema voluntario, gratuito y vinculante para resolver conflictos entre consumidores y empresas.
  • OMICOficina Municipal de Información al Consumidor, servicio gratuito del ayuntamiento para orientar y tramitar reclamaciones.
  • Hoja de reclamacionesFormulario oficial para presentar una queja contra una empresa con establecimiento abierto al público.