Término
Devolución
Envío de un producto de vuelta al vendedor tras ejercer el desistimiento o la garantía.
El proceso consiste en comunicar la decisión, embalar el artículo con sus accesorios y enviarlo con comprobante dentro del plazo. Algunas tiendas facilitan una etiqueta prepagada y otras exigen que lo envíes por tu cuenta.
Quién paga el transporte depende del motivo y de la información previa: en el desistimiento suele ser el consumidor si fue advertido; en garantía, siempre el vendedor. Conservar el resguardo y el seguimiento es esencial para demostrar la entrega. Fotografía el paquete cerrado y el contenido antes de enviarlo, porque esa prueba te protege si el vendedor alega daños al recibirlo.
Términos relacionados
- ReembolsoDevolución del dinero pagado, por desistimiento, garantía o anulación de un pedido.
- Logística inversaGestión de los flujos de vuelta de productos: devoluciones, reparaciones y reciclaje.
- DesistimientoDerecho del consumidor a anular una compra a distancia en 14 días naturales sin dar explicaciones.